Перейти к содержанию
LunaX/ Центр помощиНайти ответ

Что делать, если документы не приняли?

Исправляйте конкретную причину отказа, а не повторяйте отправку без изменений. KYC Policy предусматривает объяснение и номер обращения.

Что сделать

  1. Сохраните причину и номер обращения.
  2. Сверьте имя, срок действия и дату документа об адресе.
  3. Уточните, нужен новый снимок, другой документ или дополнительные сведения.
  4. Отвечайте в существующей переписке.

Что важно знать

Не пытайтесь обойти проверку вторым аккаунтом. Универсального срока одобрения нет в этом справочнике; обещание стороннего человека ускорить проверку за деньги не подтверждает его связь с оператором. Перед новой отправкой чувствительных данных ещё раз проверьте канал.

Источники и условия

Публичные материалы просмотрены 3 сентября 2026. Правила оператора могут обновляться; сведения о конкретном аккаунте доступны только самому пользователю и поддержке.