Перейти к содержанию
LunaX/ Центр помощиНайти ответ

Платёж списан, но баланс не изменился

Не повторяйте платёж, пока не выяснили состояние первой операции. Списание, авторизация и зачисление — разные этапы.

Что сделать

  1. Сохраните время, сумму, валюту и идентификатор операции.
  2. Проверьте статус у платёжного сервиса и в аккаунте.
  3. Сообщите поддержке LunaX точные сведения без полного номера карты.

Что важно знать

Не отправляйте CVV, одноразовый код или пароль банка. Из одного уведомления о списании нельзя заключить, что оператор уже получил подтверждение платежа. Универсального срока зачисления центр не обещает: он зависит от статуса и метода.

Источники и условия

Публичные материалы просмотрены 3 сентября 2026. Правила оператора могут обновляться; сведения о конкретном аккаунте доступны только самому пользователю и поддержке.